FAQCredits: woodleywonderworks on Flickr


Prodotto


● Cosa vuol dire “prodotti vegan”?
● Non sono vegano, posso comunque acquistare i vostri prodotti?
● Mi piacerebbe avere qualche informazione in più sugli ingredienti contenuti nei vostri prodotti. Come posso fare?
● Ho la pelle sensibile. I vostri prodotti vanno bene per me?
● Cosa devo fare se un vostro prodotto mi da una reazione allergica?
● Sono incinta. Posso usare i vostri prodotti?
● I vostri prodotti hanno una data di scadenza?

Promo e campioni


● Come posso sapere se avete promozioni in corso?
● Prima di acquistare i vostri prodotti, vorrei provarli! E' possibile?
● Vorrei ricevere dei campioni gratuiti insieme al mio ordine, E' possibile?


Pagamento, spedizioni e consegna


● Quali modalità di pagamento accettate?
● Quando riceverò il mio ordine?
● Posso tracciare il mio ordine?
● Fate spedizioni internazionali?
● Posso restituire i prodotti acquistati?
● Cosa faccio se il mio ordine non mi viene consegnato?
● Come posso contattarvi?

Certificazioni e Opensource


● Ho sentito che adottate una filosofia “open source”… Ma cosa vuol dire?
● Customer certified cosmetics…mai sentito! Cosa vi siete inventati?
● I vostri prodotti sono bio?
● Perchè non avete una certificazione?
● I vostri prodotti sono testati su animali?
● I vostri prodotti sono vegani?
● Perchè sostenete attività che si occupano di salvaguardare le specie animali, il territorio, le idee opensource, etc.. e non sostenete invece ospedali, associazioni per bambini, etc.?

Web


● Mi piacete un sacco! Come faccio ad essere sempre aggiornato sulle novità Agronauti?
● Non ricordo più la mia password…come posso fare?
● Ho problemi ad utilizzare il vostro sito. Come posso fare?

Altro


● E' vero che siete tutti bellissimi?






Cosa vuol dire “prodotti vegan”?


Significa che vendiamo prodotti che si attengono alla filosofia vegan e quindi non contengono alcun tipo di ingrediente di origine animale. Questo non vuol dire che se non sei vegano i nostri prodotti non fanno per te... anzi, provare per credere! :)

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Non sono vegano, posso comunque acquistare i vostri prodotti?


Che tu sia bianco, nero, giallo, vegano, onnivoro, buddhista o induista, potrai comunque acquistare i nostri prodotti. Non facciamo nessuna distinzione di genere, razza e credenze. Rispettiamo le diversità e ci piace avere a che fare con persone altrettanto rispettose.

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Mi piacerebbe avere qualche informazione in più sugli ingredienti contenuti nei vostri prodotti. Come posso fare?


Sapevamo che ce lo avresti chiesto! :) Per questo abbiamo compilato con cura un Glossario di tutti gli ingredienti utilizzati nei nostri prodotti che soddisferà ogni tua curiosità sul tema. Se ti rimane ancora qualche dubbio scrivici utilizzando il servizio Clienti&Contatti, ci piacciono le persone curiose!

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Ho la pelle sensibile. I vostri prodotti vanno bene per me?


Non vendiamo sogni o illusioni. Noi abbiamo tolto o ridotto al minimo tutte quelle sostanze potenzialmente irritanti o dannose per la pelle. Ciononostante la pelle sensibile è una questione estremamente soggettiva. Per questo invitiamo i nostri utenti a provare i nostri prodotti prima di acquistarli. E' possibile ordinare un set di campioni da testare al solo costo della spedizione. Lo sappiamo, non è completamente gratis, ma è il massimo che possiamo fare! Provare per credere :)

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Cosa devo fare se un vostro prodotto mi da una reazione allergica?


Sospendine immediatamente l'utilizzo e consulta un dermatologo. Contatta il nostro servizio clienti che ti darà una mano a ottenere il rimborso del prodotto.

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Sono incinta. Posso usare i vostri prodotti?


Perbacco SI! Siamo contenti per te! Avrai più superficie su cui spalmare i nostri prodotti! :)

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I vostri prodotti hanno una data di scadenza?


I nostri prodotti, se non aperti, hanno una data di scadenza che va oltre i 30 mesi, pertanto, non essendo obbligatoria per legge, non viene segnalata sulla confezione. Una volta aperti hanno una durata di 12 mesi, segnalata sulla confezione col simbolo PAO.

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Come posso sapere se avete promozioni in corso?


Clicca QUI! Comunque troverai il link in fondo a tutte le pagine del sito.

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Prima di acquistare i vostri prodotti, vorrei provarli! E' possibile?


Certo che si! Crediamo nella filosofia provare per credere! E' possibile ordinare un set di campioni gratuiti, dovrai soltanto pagare i costi per la consegna! Lo sappiamo, non è completamente gratis, ma davvero è il massimo che possiamo fare... Maggiori informazioni le trovi QUI

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Vorrei ricevere dei campioni gratuiti insieme al mio ordine, E' possibile?


Durante il Percorso di Acquisto troverai l’apposito box da spuntare per ricevere dei campioni gratuiti. A seconda della disponibilità, cercheremo di accontentarti!

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Quali modalità di pagamento accettate?


Per consegne da effettuarsi in Italia, accettiamo il pagamento in contrassegno (aggiungendo un piccolo extra), con PayPal, carte di credito e con bonifico bancario. Per le consegne da effettuarsi fuori Italia, accettiamo il pagamento con PayPal, carte di credito e bonifico bancario. Maggiori informazioni le trovi QUI

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Quando riceverò il mio ordine?


Normalmente le spedizioni vengono elaborate entro il giorno lavorativo successivo all'ordine per poter rispettare le tempistiche di consegna del nostro servizio. Riceverai il tuo ordine, a secondo del tipo di spedizione che hai scelto, entro 3/4 giorni lavorativi. Maggiori informazioni QUI.

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Posso tracciare il mio ordine?


Sarà nostra cura aggiornarti sullo stato di avanzamento del tuo ordine, che potrai monitorare attraverso il link che ti manderemo via mail. Nella maggior parte dei casi non farai in tempo a preoccupartene... :-) Una volta spedito il tuo pacco, il corriere ti manderà via SMS il giorno e la fascia oraria di prevista consegna. In ogni caso, puoi comunque scriverci utilizzando il Servizio Clienti & Contatti sul sito, oppure puoi contattarci utilizzando i recapiti che trovi in ogni pagina del sito.

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Fate spedizioni internazionali?


Certo! Spediamo in quasi tutta Europa, trovi QUI un elenco completo dei paesi in cui spediamo. Se il tuo paese non è incluso nell'elenco, contatta il nostro servizio clienti per avere una quotazione dei costi di spedizione.

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Posso restituire i prodotti acquistati?


Certo! Se non sei rimasto soddisfatto, puoi restituire i prodotti che hai acquistato. Li useremo noi! :) Trovi in ogni pagina del sito e nell’email di conferma d’ordine (che riceverai una volta effettuato un acquisto sul sito) il link all’apposita sezione “Recesso”. In ogni caso, per qualsiasi necessità, non esitare a scriverci utilizzando il  Servizio Clienti & Contatti sul sito, oppure contattaci utilizzando i recapiti che trovi in ogni pagina del sito.

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Cosa faccio se il mio ordine non mi viene consegnato?


Contatta il nostro Servizio Clienti! Qualcuno si attiverà subito per capire che fine ha fatto il tuo ordine.

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Come posso contattarvi?


Puoi scriverci utilizzando Servizio Clienti & Contatti sul sito, oppure puoi contattarci utilizzando i recapiti che trovi in ogni pagina del sito. Usando la gentilezza potresti ottenere qualsiasi cosa :-)

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Ho sentito che adottate una filosofia “open source”… Ma cosa vuol dire?


E' semplice, ci piace essere completamente trasparenti e abbiamo scelto di trattare le nostre formule come se fossero un software open-source: libero, condivisibile e migliorabile da chiunque. Ti piace l'idea? Dai un'occhiata QUI.

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Customer certified cosmetics…mai sentito! Cosa vi siete inventati?


Significa che i nostri cosmetici sono certificati... da TE! Dai un'occhiata a questa pagina per saperne di più!

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I vostri prodotti sono bio?


Certo! Secondo gli standard più restrittivi a livello europeo! Dai un'occhiata QUI.

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Perchè non avete una certificazione?


Usiamo la filosofia dell'autocertificazione che non vuol dire che tu debba fidarti ciecamente di ciò che diciamo noi, ma semplicemente mettiamo a tua disposizione tutti gli elementi per poterci valutare! Ti piace questa storia? Dai un'occhiata a questa pagina per saperne di più!

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I vostri prodotti sono testati su animali?


ASSOLUTAMENTE NO! Dai un'occhiata a questa pagina per saperne di più.

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I vostri prodotti sono vegani?


TUTTI i nostri prodotti sono VEGANI! Non vendiamo nulla che non sia coerente con questa filosofia. Per saperne di più, butta un occhio a questa pagina.

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Perchè sostenete attività che si occupano di salvaguardare le specie animali, il territorio, le idee opensource, etc.. e non sostenete invece ospedali, associazioni per bambini, etc.?


Con calma, e se ci aiuterai anche tu (come? Parla di noi ai tuoi amici), arriveremo a sostenere anche altre attività. Siamo partiti da quelle di solito meno conosciute ma non meno importanti: pensa che, per esempio, se i nostri amici di Sea Shepherd non proteggessero l'ecosistema marino, presto non esisteremmo più nemmeno noi! Ti sembra poco importante? :-)

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Mi piacete un sacco! Come faccio ad essere sempre aggiornato sulle novità Agronauti?


Iscriviti alla nostra newsletter o seguici sui nostri social. Non ti intaseremo la posta di spam ma una volta al mese ti invieremo la nostra newsletter. Le nostre strade si sono incrociate, non sarà mica un caso! :-) NO SPAM / YES LIFE

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Non ricordo più la mia password…come posso fare?


Clicca QUI, inserisci la tua email e attendi qualche secondo… il sistema invierà automaticamente una email all'indirizzo indicato per reimpostare la password. Semplice no?

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Ho problemi ad utilizzare il vostro sito. Come posso fare?


Scrivici utilizzando il Servizio Clienti & Contatti, oppure contattaci utilizzando i recapiti che trovi in ogni pagina del sito. Grazie della pazienza, la tecnologia a volte può incepparsi, lo sappiamo! :)

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E' vero che siete tutti bellissimi?


Sì, siamo tutti Belli Dentro :)

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NON SIAMO PERFETTI (anche se ci piace avvicinarci il più possibile a questo concetto), siamo coscienti che qualcosa possa sfuggire, pertanto dacci una mano ad essere sempre migliori, se c'è qualcosa che non capisci o che pensi non sia coerente con quello che diciamo, segnalacelo! Siamo OPEN, ci piace essere liberi e aperti, consideriamo le critiche come occasioni per CRESCERE E MIGLIORARE.

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Aspettiamo il vostro prezioso parere!